Municipalidad de Licantén + IA360
Un tótem informativo con avatar 100% real para modernizar la atención municipal en Licantén.
Municipalidad de Licantén · IA360
Las municipalidades enfrentan un desafío común: entregar información clara y oportuna a la ciudadanía, sin generar filas, derivaciones innecesarias o tiempos de espera. En comunas con actividad turística y alta demanda estacional, esa necesidad se vuelve aún más crítica.
En ese contexto, la Municipalidad de Licantén dio un paso concreto hacia una atención más ágil y cercana, inaugurando un nuevo tótem informativo con Avatar 100% real, desarrollado junto a IA360.
El desafío
Mejorar la experiencia de atención y orientación municipal, reduciendo fricciones en el acceso a información frecuente y fortaleciendo el vínculo entre institución y comunidad.
Además, el avatar debía cumplir un rol informativo-turístico, orientado a entregar información clara, relevante y atractiva para visitantes y usuarios de Licantén, facilitando la orientación en servicios, actividades y consultas habituales.
La solución: un avatar interactivo en tótem para información municipal y turística
IA360 implementó un tótem informativo con un avatar interactivo 100% real, diseñado para conversar con las personas y responder consultas en tiempo real. Este tótem permite consultar información clave sobre:
- Trámites y orientación
- Servicios municipales
- Eventos y actividades
- Información útil para el día a día
La solución se apoya en una experiencia conversacional natural, donde las personas pueden interactuar con el avatar de distintas formas:
- Por texto escrito, ingresando su consulta en pantalla.
- Por voz, utilizando micrófono para conversar de manera directa.
Gracias a su procesamiento de lenguaje natural, el sistema responde de forma precisa y contextual, facilitando conversaciones fluidas, centradas en lo que la persona necesita resolver.
Impacto: menos fricción, más acceso y mejor experiencia ciudadana
La implementación del tótem con avatar en Licantén responde a una visión clara: usar tecnología cuando mejora la experiencia de las personas. Este tipo de solución busca:
- Facilitar el acceso a información municipal y turística de forma inmediata.
- Reducir fricciones en la orientación y consultas frecuentes.
- Modernizar la atención, entregando un canal de apoyo disponible para la ciudadanía.
- Fortalecer el vínculo entre institución y comunidad mediante una experiencia simple y eficiente.
IA360 agradece a la Municipalidad de Licantén por impulsar iniciativas que modernizan la atención y ponen a las personas al centro.
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